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医院工作管理制度

医患沟通制度

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 一、开展“以人为本,患者至上,情暖医院,优质服务”的活动。有计划、有组织、有措施、有督查、有总结。开展多形式宣传、推行院务公开,向社会公开谢绝“红包”、拒收回扣及优质服务承诺内容。在院务公开专栏公开今年医院专项治理的实施方案,以及卫生局有关规定,营造公开监督的舆论氛围。
  二、建立健全规章制度,严格执行《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》。为每位医务人员发放了《医学道德读本》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国药品管理条例》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法条例(试行)》、《医疗废物管理条例》,组织专题学习、讲座和考试。
  三、健全院科两级廉政和行风建设责任制,强化中层干部的管理和责任追究。出台“行风建设医患协议书”制度,不间断地对出院病人进行问卷调查制度的基础上,实行行风问题告诫制度,规定“一年有三次以上被告诫的,年终考核不能评优”。将一年的所有投诉汇总下发各考核组,作为年终考核评优的参考依据。
  四、规范了医院收费行为,建立医疗收费为重点的医院管理网络系统。严格执行“医疗服务项目收费标准”,在门诊大厅大型电子屏幕、各收费窗口等醒目位置公开播放、张挂医疗服务项目价格,在门诊和药房公布主要药品价格及卫生材料价格,定期组织对医疗收费进行检查,杜绝违规收费、重复收费、自立收费和分解收费现象。医生要为门诊需要购药的病人提供规范的门诊处方、门诊和住院一日收费清单,为住院病人提供住院须知、出院时给病人一份详细收费清单,使医疗、药品、材料收费更加公开透明。
  五、及时公开医院各项医疗信息。在门诊部播放医院简介、专科特色、设备情况、副主任医师以上人员的相关资料及诊疗时间等医疗信息,在门诊大厅建立了病人选择医生专栏,供病人选择就医。在所有临床医技科室和窗口岗位建立了工作人员监督台,公开工作人员的相关资料,并公开病区各治疗组和责任护士的姓名。通过宣传栏、“告知制度”、“住院须知”、“选购建设医患协议书”等形式向患者和社会宣传行风纪律规定,自觉接受患者和社会的监督。
  六、医院建立“大额费用病例、处方检查评议通报制度”,医院每月抽取总费用最高的出院病例十份,组织专家进行检查评议,对检查评议中发现的不规范行为,视情节轻重,按医院有关规定予以处理,并将结果通报。通过电脑联网,跟踪调查全院用药情况。对专科用药和抗生素专题检查,由质控办对使用情况进行评议检查,遏制大处方现象。
  七、加强医患沟通,改善就医环境,尊重患者的知情权和选择权。将治疗方案及预估费用告知患者,如重要治疗方案以及风险告知、贵重药品、诊疗告知等。引导医生和患者合理用药,要求临床试验、部分非医保药品、药品试验、特殊检查、特殊治疗履行告知率应100%,并做好详细文字记录。把有关事项列入医疗质量管理考核中直接与科室奖金挂钩。
  八、多渠道收集意见。建立院长接待日和院长信箱,公开监督电话、来信来访接待,有署名者应100%解决并反馈。病区实行科主任、护士长接待时制度,每天下午4时-5时为接待投诉时段,接受咨询和现场解决病人在住院期的困难。病区每月召开一次工休座谈会,医院每年召开1-2次工休会,主要职能科长与各区的患者代表面对面沟通交流,及时倾听病人的意见。对收集的意见分类梳理归类,并反馈给各党支部及相关部门和科室,研究落实整改意见,开展自查自纠,提出整改措施付以行动。解决实际问题,提高工作质量和效率。
                             福州市传染病医院
                          二○○五年十二月十九日