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医院工作管理制度

来信、来访、来电接待工作制度

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一、受理来信、来电、来访具体承办科室:

1、来信、来电受理由院办公室、党办、医务科负责。

2、投诉电话:83713358(院办)、83798831(党办)、83713355(医务科)

3、来信、来电、投诉受理兼职人员:

办公室:周露沙、王家寿

党 办:刘 林

医务科:林太杰、柯坤宇

4、群众投诉接待:门诊及住院楼大厅一站式服务中心;

         门诊综合楼五楼院党办。

二、各受理科室应设受理情况登记簿,对来信、来访、来电情况进行如实、详细的登记,并按院《受理群众来信、来访、投诉举报程序》规范进行操作。

三、受理人员在受理来访人员时要热情接待,对于即可解决的问题应立即给予办理。

四、在门诊大厅、办公楼、病房大楼各设群众意见箱,意见箱每半个月由专人开启一次,对意见信进行登记,并按院《受理群众来电、来访投诉、举报程序》规范进行操作。此项工作由院党办负责。